Primera Llamada
Comercial y Filtro de Clientes
En el competitivo sector de los traspasos de hostelería, la diferencia entre el éxito y el fracaso comienza en la primera llamada. Este dossier representa la metodología profesional de INMO OLAYA, diseñada específicamente para comerciales que operan en el sector inmobiliario de traspasos de negocios de hostelería en España.
La primera llamada no es un trámite, es una herramienta estratégica de filtrado que determina la calidad de todo el proceso comercial. Aquí aprenderás a convertir cada contacto en una oportunidad real, eliminando el tiempo perdido en visitas improductivas y maximizando tu ratio de cierre.
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Objetivo de la Primera Llamada
Existe un error fundamental que cometen el 90% de los comerciales principiantes: creer que la primera llamada sirve para vender locales o dar información detallada de un anuncio. Nada más lejos de la realidad profesional.
Filtrar al Cliente
Identificar si es un comprador real con capacidad de decisión y recursos disponibles para materializar la operación.
Entender su Proyecto
Conocer en profundidad qué tipo de negocio busca, su experiencia previa y las expectativas reales que tiene.
Ahorrar Tiempo Valioso
Optimizar el tiempo tanto del cliente como del comercial, evitando desplazamientos innecesarios y visitas sin potencial.
Canalizar a Oficina
Conducir al cliente hacia una reunión profesional en oficina o videollamada, nunca directamente a visitas físicas.
Dato clave: Una primera llamada bien ejecutada evita el 70% de las visitas improductivas. Esto se traduce en más tiempo para clientes reales y mayor tasa de conversión en cierres efectivos.
Mentalidad del Comercial en la Primera Llamada
"Yo controlo el proceso. El cliente no manda, el método manda."
Antes de descolgar el teléfono para esa primera llamada, es absolutamente fundamental que interiorices un cambio de paradigma mental que marcará la diferencia entre ser un comercial reactivo y convertirte en un asesor especializado de alto valor.
Esta afirmación no es arrogancia, es profesionalidad. Significa que tú, como especialista en traspasos de hostelería, conoces el mercado, entiendes los procesos, y sabes exactamente qué información necesitas para ayudar realmente al cliente.
No Vamos Detrás del Cliente
El cliente tiene una necesidad, tú tienes la solución y el conocimiento. La relación es de colaboración profesional, no de persecución desesperada.
No Regalamos Tiempo
Tu tiempo es valioso y limitado. Cada hora invertida en un cliente sin potencial es una hora que podrías dedicar a cerrar operaciones reales con compradores cualificados.
No Enseñamos Locales a Ciegas
Abrir puertas sin criterio es de aficionados. Los profesionales seleccionan, filtran y presentan solo opciones que realmente encajan con el perfil y necesidades del cliente.
Recuerda siempre: somos especialistas en traspasos de hostelería, no simplemente comerciales que abren puertas.
Estructura Correcta de la Primera Llamada
01
Presentación Breve y Profesional
Los primeros 20 segundos son cruciales. Incluye tu nombre completo, la empresa (Inmo Olaya) y el motivo específico del contacto relacionado con una acción previa del cliente.
02
Confirmar Interés Real
Valida que estás hablando con un cliente en fase activa de búsqueda. Pregunta directamente: "¿Sigues buscando negocio ahora mismo o solo estabas mirando?"
03
Aplicar Filtros Obligatorios
Ejecuta sistemáticamente los 7 filtros básicos: presupuesto, tipo de negocio, zona, experiencia, timeline, business plan y financiación.
04
Evaluación del Comercial
Analiza honestamente si el cliente cumple los criterios mínimos de cualificación antes de avanzar en el proceso.
05
Transición a Oficina
Conduce firmemente hacia reunión profesional en oficina o videollamada. Nunca ofrezcas visitas directas en esta fase.
NUNCA empieces una primera llamada hablando de precios ni ofreciendo visitas directamente. Esto te posiciona como un comercial desesperado y destruye cualquier posibilidad de controlar el proceso profesionalmente.
Los 7 Filtros Básicos Obligatorios
Las preguntas que vienen a continuación no son sugerencias opcionales ni recomendaciones flexibles. Son filtrados obligatorios y no negociables que todo comercial de INMO OLAYA debe aplicar sistemáticamente en cada primera llamada, sin excepciones.
1
Presupuesto Real Disponible
Cifras concretas con rangos definidos, incluyendo traspaso, reformas y capital de entrada. Sin presupuesto claro, no existe base para selección profesional.
2
Tipo de Negocio y Licencia
Actividad específica planificada y requisitos técnicos de licencia necesarios. La licencia determina completamente qué es posible.
3
Zona Geográfica de Búsqueda
Áreas específicas de interés y flexibilidad para considerar alternativas viables. Zonas más cerradas = menos opciones disponibles.
4
Experiencia en el Sector
Trayectoria previa en hostelería y nivel de conocimiento del negocio. Define el nivel de acompañamiento necesario.
5
Timeline de Apertura
Fecha objetivo para estar operativo y urgencia real del proyecto. Indica seriedad y prioridad del cliente.
6
Business Plan y Números
Existencia de plan de negocio elaborado con proyecciones financieras realistas. Revela nivel de preparación profesional.
7
Situación de Financiación
Origen del capital (propio, bancario, inversores) y disponibilidad inmediata. Afecta velocidad de decisión y cierre.
Desglose de Filtros Críticos
Presupuesto Real
Preguntas correctas:
- ¿Qué presupuesto total tienes disponible para el traspaso?
- ¿Entre qué dos cifras concretas nos tenemos que mover?
- ¿Ese presupuesto incluye traspaso + reformas + entrada?
Respuestas NO aceptables: "Depende de lo que encuentre", "Según lo que vea", "No tengo un límite fijo".
Tipo de Negocio
Aspectos clave:
- Actividad específica (restaurante, bar, cafetería, take away)
- Necesidad de cocina con salida de humos
- Tipo de elaboración a realizar
- Compatibilidad con licencia existente
Regla de oro: La licencia es lo primero. El local puede ser precioso, pero si no tiene la licencia adecuada, no sirve.
Experiencia
Perfiles típicos:
Con experiencia: Ha trabajado en hostelería, conoce operativa, expectativas realistas, mayor autonomía.
Sin experiencia: Primer contacto, expectativas basadas en suposiciones, necesita mayor acompañamiento y educación.
La experiencia define el tipo de negocio recomendable y el nivel de soporte necesario.
70%
Visitas Evitadas
Con filtrado correcto en primera llamada
40%
Traspasos Premium
No se publican online por confidencialidad
90%
Comerciales
Cometen el error de no filtrar correctamente
Filtro Final del Comercial
Una vez completada la primera llamada con todos los filtros aplicados, llega el momento de la verdad: tu evaluación profesional como comercial especializado. Este es un ejercicio de honestidad contigo mismo que determinará si inviertes tiempo y recursos en este cliente o no.
"El autoengaño es el mayor enemigo del comercial profesional. No te convenzas de que un cliente 'malo' es 'bueno' solo porque necesitas actividad."
¿Tiene Presupuesto Real?
No presupuesto "estimado" o "aproximado". Dinero real, disponible, con cifras concretas que coinciden con el mercado actual.
¿Tiene Urgencia Real?
Timeline de apertura en menos de 6 meses, con razones concretas para ese timing. No simplemente "cuanto antes mejor".
¿Tiene Idea Clara?
Concepto de negocio definido, tipo de cocina o bar específico, público objetivo identificado. No "veré qué encuentro".
¿Es Realista?
Sus expectativas de precio, zona, características y rentabilidad están alineadas con la realidad del mercado actual.
Matriz de Decisión del Comercial
Regla de Oro: Si la respuesta es NO a dos o más de estas cuatro preguntas fundamentales, NO se debe avanzar a reuniones de oficina ni mucho menos a visitas físicas de locales.
Transición a Oficina o Videollamada
Llegamos al momento crucial de la primera llamada: la transición hacia la reunión profesional en oficina o videollamada. Esta es la fase donde muchos comerciales pierden el control del proceso porque no saben cómo conducir al cliente correctamente hacia el siguiente paso.
El Mensaje Clave de Transición
"Antes de hacer cualquier visita física, necesitamos sentarnos 30 minutos (en oficina o por videollamada) para enseñarte el mercado real y evitar que pierdas tiempo. Te voy a mostrar todas las opciones que existen en tu presupuesto y zona, y verás exactamente qué es realista y qué no. Así, cuando salgamos a ver locales, será solo lo que realmente te interesa. ¿Qué te viene mejor, mañana o pasado?"
Por Qué Este Mensaje Funciona
1
Estableces Control
Tú diriges el proceso, no reaccionas a sus peticiones
2
Ofreces Valor
"Ver el mercado real" es beneficio claro para él
3
Justificas el Paso
"Evitar perder tiempo" es argumento irrefutable
4
Cierras con Opciones
"¿Mañana o pasado?" asume que dirá sí
Manejo de Objeciones Típicas
Objeción: "No tengo tiempo para ir a oficina"
Respuesta: "Perfecto, entonces lo hacemos por videollamada. Te conecto mi pantalla, te enseño todo el mercado en 30 minutos, y evitamos que pierdas tardes enteras viendo locales que no encajan. ¿Te viene bien mañana a las 11h o mejor por la tarde?"
Objeción: "¿No me puedes mandar la información por email?"
Respuesta: "Te podría mandar links, pero así no entenderías el contexto real del mercado. En 30 minutos en oficina te explico todo lo que necesitas saber: precios reales, qué licencias hay, qué zonas funcionan, y vemos juntos las opciones. Es mucho más eficiente que intercambiar emails. ¿Quedamos mañana?"
5 Argumentos para Traerlo a Oficina
Ahorro de Tiempo
En 30 minutos de oficina verás más opciones reales y tendrás más información útil que en 10 visitas físicas desorganizadas. Ahorro neto: entre 15 y 40 horas de tu vida.
Producto Real de Mercado
Te enseñaré lo que SÍ existe en el mercado ahora mismo, no lo que te gustaría que existiera. Precios reales, características reales, opciones viables con tu presupuesto.
Comparativa Profesional
Verás 6-10 opciones comparadas simultáneamente en pantalla grande. Análisis detallado de ventajas, desventajas y valor real de cada local.
Acceso a Producto No Publicado
El 40% de los mejores traspasos nunca se publican online por confidencialidad. Solo se muestran en reuniones privadas a compradores cualificados.
Método Inmo Olaya
Metodología profesional probada: educación de mercado → selección estratégica → visitas organizadas. Proceso de 2-4 semanas vs 3-6 meses caótico.
Estos argumentos no son trucos comerciales, son realidades del mercado de traspasos de alto valor. La reunión de oficina es donde se accede al inventario completo y se toman decisiones informadas.
Orden Correcto del Proceso y Mensaje Final
Primera Llamada (Filtro)
Conversación de 10-15 minutos aplicando todos los filtros obligatorios. Resultado: cliente cualificado o descartado.
Oficina o Videollamada
Reunión de 30-45 minutos presentando mercado real completo, mostrando 10-15 opciones comparadas, recogiendo feedback específico.
Selección Profesional
Trabajo interno: análisis de feedback, pre-selección de 3-5 opciones óptimas, coordinación de disponibilidad, preparación de ruta.
Visitas Físicas Organizadas
Recorrido de 2-3 horas visitando locales pre-seleccionados con acompañamiento experto y explicaciones técnicas en cada local.
Oferta y Negociación
Preparación de oferta formal, negociación de términos, coordinación de due diligence técnica y legal, cierre de contrato.
Nuestro valor no es abrir locales, es evitar errores
El Comercial de INMO OLAYA
- Enseña las mejores opciones estratégicamente
- Dice "no" cuando protege al cliente
- Prioriza calidad de matching sobre volumen
- Lidera el proceso con metodología clara
- Mide su éxito en "operaciones cerradas"
- Ve su rol como "asesor experto"
Resultado: Visitas selectivas, alta tasa de cierre, clientes satisfechos, tiempo optimizado.
Certificación Profesional: Los conceptos, técnicas y metodologías presentados en este documento no son opcionales ni sugerencias: son requisitos obligatorios para operar con nuestro estándar de excelencia profesional en INMO OLAYA.
"La excelencia no es un acto, sino un hábito. Aplica esta metodología en cada llamada, con cada cliente, sin excepciones, y verás cómo tu ratio de cierre y satisfacción profesional se multiplican exponencialmente."